Hvorfor bør virksomheter måle hva de oppnår på sosiale medier

Alle bedrifter som investerer i markedsføring ønsker å vite i hvilken grad investeringen gir resultater. Før man satser på sosiale medier må man vite hvilke mål man har. Disse målene må være underlagt den overordnede forretningsstrategien. Når målene er klarlagt og man lanserer bedriften på sosiale medier må man måle om man faktisk når de målene man har satt.

Bedriften kan ha som mål å bli best på kundeservice i sin del av bransjen. Da er det nyttig å måle responstiden på henvendelser. Ett eksempel på hvordan man kan måle responstiden er Netcom sin bruk av  Facebook insight. Her kan man også følge antall likes og unlikes på siden. 

Et annet mål kan være å få kontakt med personer som influerer mange andre. Man kan bruke verktøyet klout for å se hvor aktiv en bruker er på sosiale medier. Klout rangerer brukere på en skala fra 0 til 100. Klout bruker mange kriterier for å rangere en person. Disse er blant annet: Antall følgere, hvor mange man følgerog om inflytelsesrike peroner reetweter Da kan man velge å prioritere denne brukeren.

Ved tradisjonell markesføring i aviser og på plakater ønsker å måle er i hvor stor grad markedsføringen fører til salg. Den samme logikken gjelder i sosiale medier. Problemet her er at salget ikke skjer i sosiale medier. Salget skjer som regel på en webside. En meteode for å se sammenhengen mellom aktiviteter på sosiale medier og en webside, er å bruke google analytics. Da kan man se om antall besøkende på websiden øker når man har en kampanje i sosiale medier. Skal man få mere nøyaktige målinger kan man publisere linker i sosiale medier som peker til spesielle landingssider. Disse sidene kan overvåkes med google analytics.

Måling i sosiale medier

Insight Facebook sitt innebygde måleverktøy




Klout er et måleverktøy for sosiale medier



Flere metoder for å få data fra sosiale medier

Hva man kan oppnå med Google Analytics

Enten man lanserer et nettsted som en bedrift eller en privat person, ønsker man å vite hvor mange som besøker nettstedet. Google Analytics kan vise oss antall besøkende og mye mer.  Vi kan se hvordan kunden finner nettstedet og hvilke deler av nettstedet de besøker. Man ser også tiden brukeren benytter på nettstedet, og om han er en besøkende som kommer tilbake. Google Analytics gjør at administratoren kan forstå hvem som besøker nettstedet. Dette er veldig viktig for nettbutikker. Ved å vise hvor kundene er lokalisert kan de rette markedsføringen mot riktig segment. Vi kan også se hvilken søkemotor brukeren beytter for å nå nettstedet. Det er mulig å se hvor brukeren forlater nettstedet. Dette er viktig for å plukke opp hvor brukeren får problemer

Innhold

Her ser man hvordan brukeren navigerer på nettstedet. Dette er nyttig hvis man f.eks lanserer en kampanje på nettstedet. Da kan man se om folk har oppdaget kampanjen. Her kan man også se hvilke sider gjestene lander på. Det er nyttig fordi man bør lage disse slik at gjesten raskt kan komme videre fra denne. Man kan også se hvor gjesten forlater siden. At gjesten forlater siden kan være både positivt og negativt. Enten står gjesten fast og gir opp fordi han ikke klarer å gjøre det han ønsker, eller så finner gjesten det han ønsker og forlater siden. En side som skal ha høy rate av personer som forlater nettstedet er en kvitteringsside etter et kjøp. Google analytics måler også bounce rate. Dette er personer som lander på en side og så går videre til et annet websted

Teknologi

En veldig nyttig rapport er muligheten til å se hvilken skjermoppløsning brukerene som besøker websiden har. Man får opp hvor mange som har den enkelte oppløsningen og også et diagram. Dette gjør at man kan tilpasse websiden. Det er ikke sikkert at man lenger behøver å ta hensyn til personer med skjerm med veldig liten oppløsning

Ytelse

Google analytics kan også overvåke ytelse. Man kan se hvor lang tid websiden bruker på å laste. Den kan også vise hvor brukere er lokalisert som har problemer.

Søkemotoroptimalisering

 Med søkemotoroptimalisering forsøker vi å  gjøre nettstedet vår mer synlig ved at det havner lenger opp på søkesiden når en bruker søker etter aktuelle søkeord. Med Google Analytics kan vi se hvilke søkeord brukeren benytter. Vi kan se de søkeorden som har ført til trafikk på siden. Google deler ikke alle søkeord, men man får et godt inntrykk av hva gjestene søker etter