Hvorfor bør virksomheter måle hva de oppnår på sosiale medier

Alle bedrifter som investerer i markedsføring ønsker å vite i hvilken grad investeringen gir resultater. Før man satser på sosiale medier må man vite hvilke mål man har. Disse målene må være underlagt den overordnede forretningsstrategien. Når målene er klarlagt og man lanserer bedriften på sosiale medier må man måle om man faktisk når de målene man har satt.

Bedriften kan ha som mål å bli best på kundeservice i sin del av bransjen. Da er det nyttig å måle responstiden på henvendelser. Ett eksempel på hvordan man kan måle responstiden er Netcom sin bruk av  Facebook insight. Her kan man også følge antall likes og unlikes på siden. 

Et annet mål kan være å få kontakt med personer som influerer mange andre. Man kan bruke verktøyet klout for å se hvor aktiv en bruker er på sosiale medier. Klout rangerer brukere på en skala fra 0 til 100. Klout bruker mange kriterier for å rangere en person. Disse er blant annet: Antall følgere, hvor mange man følgerog om inflytelsesrike peroner reetweter Da kan man velge å prioritere denne brukeren.

Ved tradisjonell markesføring i aviser og på plakater ønsker å måle er i hvor stor grad markedsføringen fører til salg. Den samme logikken gjelder i sosiale medier. Problemet her er at salget ikke skjer i sosiale medier. Salget skjer som regel på en webside. En meteode for å se sammenhengen mellom aktiviteter på sosiale medier og en webside, er å bruke google analytics. Da kan man se om antall besøkende på websiden øker når man har en kampanje i sosiale medier. Skal man få mere nøyaktige målinger kan man publisere linker i sosiale medier som peker til spesielle landingssider. Disse sidene kan overvåkes med google analytics.