Virksomheters bruk av Facebook til relasjonsbygging

Bedrifter kan benytte flere strategier facebook. De strategiene jeg har identifisert er Salg, kundeservice og relasjoner. Jeg har funner bedrifter som følger disse strategiene. Alle bedrifter på Facebook vil i noen grad følge de tre strategiene. Jeg vil finne bedrifter som er spisset mot en strategi og forklare hvorfor jeg mener dett.

Strategier

Selge produkter

Facebooksiden har mange tilbud publisert på veggen. Det er linket til en side der man kan kjøpe produktet. Har ikke mye innhold som folk vil dele eller behandling av kundehenvendelser. En slik side vil ofte ha få likes.

Kundeservice

Svarer raskt på henvendelser og forsøker å løse disse. Løsningen er ofte å oppfordre kunden til å ringe kundeservice eller å gå inn på en link. Det som kjennetegner disse sidene er at de svarer raskt på kundehenvendelser. De har også en gjennomtenkt strategi for å svare på henvendelsene.

Relasjoner

Disse bedriftene vil fokusere på å få brukere til å dele innholdet ditt. Dette kan være videoer eller bilder. Bedriften må produsere innhold som er så bra at man ønsker å dele det med vennene sine. Disse sidene vil ofte ha mange likes.

Salg

 Ludostore

Denne siden er veldig fokusert på salg. De kaller seg et online shopingsenter



Alle poster på veggen er bilder og beskrivelse av produkter med link til nettbutikken der man kan kjøpe produktene. At siden ikke fokuserer på relasjoner ser man ved at den har veldig få likes.

Kundeservice

Norwegian

Her er et eksempel på hvordan Norwegian håndterer kundeservice på Facebook




Personen fra Norwegian prøver å hjelpe kunden så godt de kan . Kundebehandleren har signer med initialer. 

Relasjoner

Choice Hotels

Disse fokuserer på relasjonsbygging. De publiserer visdomsord og håper at mange skal dele disse.






Choice Hotells har også en facebook app der man kan bestille